FAQs
En este caso, ponte en contacto con el Universo a través del correo, hello@brillarela.com y las hadas intentarán hacer todo lo posible para lograr que tengas la pieza que quieres. Siempre dependerá de la disponibilidad de materiales en el Atelier y de la facilidad que tengan para conseguirlos, en caso de que no los tengan en ese preciso momento.
Claro que sí, escribirnos por Whatsapp en horario de 9:00 a 18:00h y las hadas de Atelier, estarán encantadas de atenderos y gestionar vuestra compra.
Es normal que tengáis esas dudas. Tened en cuenta que las fotos publicadas en la web están seleccionadas para que veáis lo más real posible como quedaría y que en la ficha de producto, las hadas escriben las dimensiones de las piezas. Pero, si aun así, necesitáis más información, no dudéis en escribirnos a través del correo, hello@brillarela.com.
Las hadas siempre recomiendan que tengáis en cuenta que las piezas están hechas a mano y que con cuanto más cariño las cuidéis, mejor será. Al igual que siempre cuentan que las piezas con flores llenas de color pueden desteñir o perder fuerza de color si se hace mal uso de ellas o se manipulan con productos como jabones, colonias o similares.
Aun así, no debería haber problema en el uso y manipulación de las mismas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Claro que sí! El plazo para cualquier cambio o devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del producto. Para ello, las hadas han preparado el siguiente formulario, al cual, podéis acceder mediante este link. Para hacer efectivo cualquier cambio o devolución, por favor, tener en cuenta siempre, que las piezas deberán estar en perfecto estado y deberán conservar su estado y packaging original.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web.
En BRILLARELA, los plazos de entrega son importantes y por ese motivo, una vez confirmado vuestro pedido, se transmite de forma inmediata a las hadas del Atelier para su preparación u envío. Si deseáis anular un pedido, deberéis enviarnos un mail a hello@brillarela.com.
FORMAS DE PAGO
En BRILLARELA, podréis pagar cómodamente con tarjeta de crédito o Bizum.
